Если Вы захотели вернуть товар нашей мебельной фабрики, значит на это есть свои причины. Первые 14 дней причины можете не объяснять. По прошествии этого времени будем разбираться вместе.

Важно помнить! Старайтесь сохранять хорошее настроение! Мы сделаем все возможное, чтобы процедура возврата прошла быстро и без лишних хлопот.

Процедура возврата товара:

Возврат товара надлежащего качества Возврат товара не надлежащего качества
Для возврата товара надлежащего качества убедитесь, что:

– товар не использовался;

– товарный вид сохранен (не изменена конструкция мебели, не вкручивались, не менялись дополнительные крепления, поверхность не покрывалась другими лакокрасочными средствами и прочее).

Убедитесь, что товар не был травмирован в ходе транспортной доставки.

Для этого проверяйте целостность упаковки и жесткой (деревянной) стяжки, которую мы предоставляем.

Поврежденный товар в ходе доставки сторонними транспортными компаниями, возврату и обмену не подлежит!

Если Вы обнаружили производственный брак, то постарайтесь подготовить как можно больше фото/видео материалов с разных ракурсов, подтверждающие этот факт.
Напишите заявление в свободной форме на электронный адрес return@ptenchik.com. Не забудьте указать номер Вашего заказа, реквизиты банковской карты и контактный телефон для связи.

Срок рассмотрения заявления – до 5-ти рабочих дней. Специалист свяжется с Вами.

Уточнить статус рассмотрения заявки Вы можете по телефону 8(831)288-08-32.

Вы самостоятельно осуществляете возврат мебели на пункт самовывоза по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Красная Слобода, д. 6.

Также, Вы можете оформить доставку до адреса за свой счет.

При обнаружении производственного брака, Вы в праве вернуть товар или обменять его на аналогичный. В этом случае, оплата и оформление доставки производится силами компании и за наш счет.
В течение 5 рабочих дней, после получения товара, деньги будут отправлены на Ваш счет.